Клиенттердің қанағаттануын арттыру және қызмет көрсету сапасын үздіксіз жақсартуға жәрдемдесу мақсатында Xiye «Өнімділік сапасы мен қызмет құнын арттыру» тақырыбымен тұтынушыларға қызмет көрсету айының бірқатар іс-шараларын бастады. Бұл қызмет тұтынушылармен қарым-қатынасты тереңдетуге және кәсіби және тиімді қызмет көрсету тәжірибесін ұсынуға бағытталған.
Науқан кезеңінде әрбір бөлім техникалық алмасу семинарларын, тұтынушыларға қайта бару бағдарламаларын және тұтынушылардың қанағаттануын зерттеуді қоса алғанда, оңтайландырылған қызметтерді жақсарту шараларын ұйымдастырды. Қолданыстағы қызмет көрсету процестері қажетсіз сілтемелерді азайту және жауап беру жылдамдығы мен қызмет тиімділігін арттыру үшін сұрыпталған және оңтайландырылған. Сонымен қатар, ұйым әрбір қызметкердің тұтынушыларға кәсіби және уақтылы қызмет көрсете алуы үшін қызмет көрсететін персоналды оқытуды күшейтеді. Жабдық үшін ол тексеру және желіні оңтайландыру арқылы жабдықтың жасырын қауіптерін анықтайды және жояды, техникалық қызмет көрсету бойынша ұсыныстар мен оңтайландыру ұсыныстарын береді және жабдықтың істен шығуын болдырмау үшін оларды жүзеге асырады. Осы бастамалар сериясы арқылы Xiye тұтынушылардың қажеттіліктерін тереңірек түсінуге, жабдықты пайдалану процесінде тұтынушылар кездесетін әртүрлі мәселелерді шешуге және сонымен бірге өнімдер мен қызметтерді үздіксіз жақсарту үшін тұтынушылардың пікірлерін жинауға үміттенеді.
Жобаны жүзеге асыру барысы, инжинирингтік орталық, маркетинг орталығы тұтынушыларға қызмет көрсетуге жауапты бірінші тұлға ретінде сервистік және техникалық персонал тұтынушылармен үнемі байланыста болып, жұмыс барысы туралы дер кезінде кері байланыс жасап, тұтынушылардың ескертулері мен ұсыныстарын тыңдап, жұмыс жоспарын белсенді түрде реттеп отыруы қажет. жобаны түпкілікті жеткізу тапсырыс берушінің талаптарын толық қанағаттандыру үшін қамтамасыз ету. Әрбір жоба жетекшісінің қондыру режимі құрылыс жобасы үшін байланыс пен қондыруға маманданған, осылайша жобаның жағдайын бір тісте айқын етіп, жоба байланысы тиімді болады. Біз тұтынушылар сұранысының өзгеру тенденциясын дәл түсіну, жекелендірілген және теңшелген қызмет көрсету шешімдерін ұсыну және тұтынушылардың бизнесін дамытуға көмектесу үшін тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару жүйесін құрдық.
«Тұтынушыға назар аудару және әрбір тұтынушыға қызмет көрсету» - бұл клиенттің қажеттіліктерін басшылыққа алатын Xiye компаниясының ұзақ мерзімді бизнес философиясы. Тұтынушыға бағытталған стратегиялық бағытты ұстана отырып, Xiye қызмет көрсету саласына кеңірек енуде және коннотацияны кеңейтуде. Қызмет көрсетудің әрбір байланысы бренд имиджін қалыптастырудың және кәсіпорынның құндылығын жеткізудің маңызды мүмкіндігіне айналады, біз тұтынушылардың тұрақты сенімін жеңудің жалғыз жолы - оларға шын жүректен қызмет ету және оларға шынайы қарау деп сенімдіміз. , осылайша біз ұтымды жағдайдың әдемі суретін салып, шексіз мүмкіндіктерге толы жарқын болашақты бірге жасай аламыз.
Тұтынушыларға қызмет көрсету айы соңғы нүкте емес, бастапқы нүкте болып табылады. Болашақ жұмысында Xie әрқашан осы негізгі қызмет көрсету тұжырымдамасын қолдайды, тұтынушы сұранысына бағдарланған, қызмет көрсету әдістерін үнемі жаңартып отырады, қызмет көрсету тәжірибесін оңтайландырады, осылайша сапалы клиенттерге қызмет көрсету корпоративтік мәдениеттің бір бөлігі ретінде қабылданады, осылайша әрбір тұтынушы бізбен байланысқан адам кәсіби, жақын және қызмет күткеннен де жоғары құндылықты сезіне алады. Қызмет бойынша топ құру мақсатын белгілеңіз және барлық жұмысты өлшеу критерийі ретінде тұтынушылардың қанағаттануын алыңыз. Біз бірге тұтынушылардың қажеттіліктеріне негізделген қызмет көрсетудің жаңа тарауын жазамыз, кәсіпорындар мен тұтынушылар арасында берік көпір құрамыз, ортақ құндылықты түсінеміз және жақсы болашақ жасаймыз.
Хабарлама уақыты: 27 наурыз 2024 ж