2 қарашада Сиэ «тұтынушыларға қызмет көрсетуді күшейту және тұтынушыларды орталыққа қою» негізгі тақырыбымен басқарушы кадрларды оқыту конференциясын өткізді. Конференция барлық қызметкерлердің қызмет көрсету туралы хабардарлығын тереңдету, тұтынушылардың көзқарасы бойынша ойлауды қолдау және Xie мәдениетінің негізгі құндылықтарын, «шынайылық пен сүйіспеншілікті» үйренуді мақсат етті. Тұтынушының көлеміне қарамастан, олар бір-бірімен шын жүректен сөйлесіп, әрбір пайдаланушыға жақсы қызмет көрсетіп, олардың көңілінен шығуы керек.
Жиналыс салтанатты және ынталы жағдайда басталды, алдымен Шиенің аға басшылары сөз сөйледі. Олар қазіргі қызмет көрсетуге бағытталған дәуірде тұтынушыларға жоғары сапалы қызмет көрсету компанияның негізгі бәсекеге қабілеттілігінің маңызды құрамдас бөлігі болғанын атап өтті. Сондықтан, Сиэ заман қарқынына ілесіп, «тұтынушыға бағытталған» деген ұғымды жүрегіне терең сіңіріп, оны іс-әрекетінде сырттай көрсетуі керек.
Жиналыста компанияның жоғары басшылығы өткен істерді талдап, қарап шықты, бұл өткен уақытта Xie-нің тұтынушыларға қызмет көрсету саласындағы жетістіктері мен қиындықтарын айқын көрсетті. Ол компания өзінің негізгі тұтынушыларына қызмет көрсетуде жақсы нәтиже көрсеткенімен, кейбір шағын және микро тұтынушыларды қолдауда әлі де жақсартуға мүмкіндік бар екенін атап өтті. Осы мақсатта Xiye әрбір тұтынушы Xie-нің адалдығы мен қамқорлығын сезінуін қамтамасыз ету үшін қызмет көрсету процестерін оңтайландыру, жауап беру жылдамдығын жақсарту, жекелендірілген қызметтерді күшейту және т.б. қамтитын бірқатар шараларды қабылдайды.
Жиналыстың қорытынды сөзі. Шие төрағасы тұтынушыларға қызмет көрсету жұмысының маңыздылығын тағы да қайталап, басқарушы кадрларды компанияның тұтынушыларға қызмет көрсету жұмысын жаңа деңгейге көтеру үшін көбірек ынта және практикалық әрекеттермен үлгі көрсетуге шақырды. Біз үлкен-кіші тұтынушыларды ажыратпаймыз, олар тұтынушы болған соң, мұқият қызмет көрсетуіміз керек екенін баса айтты. Тұтынушыларға қызмет көрсету тек жоғары басшыларға қойылатын талап емес, сонымен қатар әрбір орта буын менеджері мен негізгі қызметкер орындауы тиіс миссия. Барлық қызметкерлердің қатысуымен және бірлескен күш-жігерімен ғана «тұтынушыға бағдарлану» тұжырымдамасы шын мәнінде жүзеге асырылуы мүмкін.
Болашаққа қарап, Xiye «тұтынушыға бағытталған, әрбір пайдаланушыға шынайы қызмет көрсету» қызмет көрсету философиясын ұстануды, қызмет көрсету үлгілері мен әдістерін үнемі жаңартып, тұтынушыларға жақсырақ және тиімдірек қызмет көрсету тәжірибесін ұсынуды жалғастырады. Сонымен қатар, компания ішкі оқыту мен басқаруды одан әрі күшейтіп, қызметкерлердің қызмет көрсету туралы хабардарлығы мен кәсіби қабілеттерін арттырып, әрбір қызметкердің компанияның брендінің өкілі және таратушысы болуын қамтамасыз етеді.
Бұл кездесу Сиэге тұтынушыларға қызмет көрсету жұмысын күшейту бағытын көрсетіп қана қоймай, сонымен қатар қызметкерлердің ынта-жігері мен шығармашылығын одан әрі ынталандырды. Мен барлық қызметкерлердің бірлескен күш-жігерімен Сиэ ертеңгі күнді бұдан да жарқын етеді деп сенемін.
Жіберу уақыты: 05 қараша 2024 ж