2 қарашада Сие «тұтынушыларға қызмет көрсетуді күшейту және тұтынушыларды орталыққа қою» тақырыбында бірегей басқарушылық кадрларды оқыту конференциясын өткізді. Конференцияның мақсаты барлық қызметкерлердің қызмет көрсету туралы хабардарлығын тереңдету, тұтынушылардың көзқарасы тұрғысынан ойлауды насихаттау және Сие мәдениетінің негізгі құндылықтары «шынайылық пен сүйіспеншілікті» үйрену болды. Тұтынушының көлеміне қарамастан, олар бір-бірімен шынайы қарым-қатынас жасап, әрбір пайдаланушыға жақсы қызмет көрсетіп, оларды қанағаттандыруы керек.
Кездесу салтанатты және ынталы атмосферада басталды, алдымен Сиенің жоғары лауазымды басшылары сөз сөйледі. Олар бүгінгі қызмет көрсетуге бағытталған дәуірде жоғары сапалы тұтынушыларға қызмет көрсету компанияның негізгі бәсекеге қабілеттілігінің маңызды құрамдас бөлігіне айналғанын атап өтті. Сондықтан Сие заман қарқынына ілесіп, «тұтынушыға бағытталған» ұғымын жүрегіне терең сіңіріп, оны өз іс-әрекеттеріне енгізуі керек.
Кездесуде компанияның жоғары басшылығы өткен істерді талдап, қарастырды, бұл Xiye компаниясының өткен уақыттағы тұтынушыларға қызмет көрсету саласындағы жетістіктері мен қиындықтарын айқын көрсетті. Ол компания негізгі тұтынушыларына қызмет көрсетуде жақсы нәтижелерге қол жеткізгенімен, кейбір шағын және шағын тұтынушыларды қолдауда әлі де жақсартуға мүмкіндік бар екенін атап өтті. Осы мақсатта Xiye әрбір тұтынушы Xiye компаниясының адалдығы мен қамқорлығын сезіне алатындай етіп, қызмет көрсету процестерін оңтайландыру, жауап беру жылдамдығын арттыру, жекелендірілген қызметтерді күшейту және т.б. сияқты бірқатар шараларды қабылдайды.
Кездесудің қорытынды сөзі. Xiye төрағасы тұтынушыларға қызмет көрсету жұмысының маңыздылығын тағы да қайталап, басшылық кадрларды компанияның тұтынушыларға қызмет көрсету жұмысын жаңа деңгейге көтеру үшін көбірек ынтамен және практикалық әрекеттермен үлгі болуға шақырды. Ол біз ірі және шағын тұтынушыларды бөлмейтінімізді, егер олар тұтынушы болса, біз мұқият қызмет көрсетуіміз керек екенін атап өтті. Тұтынушыларға қызмет көрсету тек жоғары басшылардың талабы ғана емес, сонымен қатар әрбір орта деңгейдегі менеджер мен төменгі буын қызметкері орындауы тиіс миссия. Тек барлық қызметкерлердің қатысуымен және бірлескен күш-жігерімен ғана «тұтынушыға бағытталған» тұжырымдамасын шынымен жүзеге асыруға болады.
Болашаққа көз жүгірте отырып, Xiye «клиентке бағытталған, әрбір пайдаланушыға шынайы қызмет көрсету» қызмет көрсету философиясын ұстануды жалғастырады, қызмет көрсету модельдері мен әдістерін үнемі жаңартып отырады және тұтынушыларға жақсырақ және тиімдірек қызмет көрсету тәжірибесін ұсынады. Сонымен қатар, компания ішкі оқыту мен басқаруды одан әрі күшейтеді, қызметкерлердің қызмет көрсету туралы хабардарлығы мен кәсіби қабілеттерін арттырады және әрбір қызметкердің компания брендінің өкілі және таратушысы бола алатынына кепілдік береді.
Бұл кездесу тек Сиеге тұтынушыларға қызмет көрсету жұмысын күшейту бағытын көрсетіп қана қоймай, сонымен қатар қызметкерлердің ынтасы мен шығармашылығын одан әрі ынталандырды. Мен барлық қызметкерлердің бірлескен күш-жігерімен Сиеге жарқын болашақ сыйлайтынына сенімдімін.
Жарияланған уақыты: 2024 жылғы 5 қараша